Die aktuell veröffentlichte Studie von Google zum Online-Verhalten der Reisenden bestätigt den Trend des letzen Jahres: Die Reise geht verstärkt in Richtung Direktvertrieb.
Mehr Direktbuchungen
– 65% der Reisenden tätigen Buchungen direkt!
– Das sind 11% mehr als im letzten Jahr.
Hotelwebsites sind sehr wichtig
– Reisende verlassen sich ganz stark auf die Informationen und Produkte, die Ihnen Hotelwebseiten bieten:
– Freizeitreisende – 58%; Geschäftsreisende – 68%
Fazit: Eine Hotel-Website ist und bleibt ein wichtiges Präsentations- und Verkaufsinstrument.
OTAs nützlich
– Reisende nutzen OTAs (Buchungsportale) für Inspiration und für die Planung des Aufenthalts in einer bestimmten Destination
Fazit: Die OTAs zu boykottieren ist eine falsche Strategie. Die richtige Strategie ist, eine gesunde Verteilung der Distributionskanäle zu schaffen und den Billboard-Effekt für sich zu nutzen.
Multi-Screen-Buchungsverhalten
– 87% der Reisenden hatten schon mal eine Buchung am Desktop vorgenommen
– 25 % der Reisenden hatten schon mal über ein Smartphone ein Zimmer gebucht
– 27 der Reisenden hatten schon mal über ein Tablet ein Zimmer gebucht
Fazit: Hotels müssen in ihrem Vertrieb Multi-Screen-Strategie fahren. Die Buchbarkeit über mobile Geräte darf nicht fehlen.
Mobile Buchungsmaske wichtiger als Applikation
– Wenn es um mobile Buchungen geht, präferieren Internetnutzer mobile Webseiten gegenüber Applikationen.
Reservierung über Smartphone
– 59% der Reisenden gehen direkt über die mobile Buchungsmaske
– 45% der Reisenden nutzen eine mobile Applikation
– 36% der Reisenden rufen das Hotel direkt an und schließen die Reservierung telefonisch ab
Reservierung über Tablet
– 78% nutzen direkt die mobile Buchungsmaske
– 39% nutzen eine mobile Applikation
Fazit: Eine mobile Website darf bei einer richtigen Hotel Online Marketing Strategie nicht fehlen.
Zusammenfassend
Die Google-Studie 2013 bestätigt die Entwicklungen aus dem letzten Jahr. Reisende nutzen Internet, um sich zu informieren und inspirieren. Dafür sind optisch attraktive Websites wichtig, die dem Gast genau die richtigen Informationen über das Hotel, die Destination und sonstige Freizeitbeschäftigung bieten. Gäste buchen gerne direkt auf der Desktop-Seite oder auch auf mobilen Geräten. Dafür ist die mobile Website und mobile Buchbarkeit notwendig. Auch die OTAs spielen bei dem Suchverhalten der Reisenden eine wichtige Rolle.
Zur Google Studie The 2013 Traveler