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Live Kommunikation und Kundenbetreuung

Begegnen Sie Gästen live auf Ihrer Homepage

WARUM

Oft verlassen Nutzer die Webseiten in Sekundenschnelle, weil sie sich für langes Lesen und Suchen nicht die Zeit nehmen wollen. Versuchen Sie die Gäste auf Ihrer Webseite „abzufangen“ und zum Kauf zu bringen. Mit Live Kommunikation auf der Hotel-Website bewegen Sie die Besucher in Ihre Buchungsstrecke oder in Ihren Gutschein-Shop.

WIE

Der Frontoffice-Mitarbeiter im Chat-Hintergrund spielt hier eine wichtige Rolle als Berater. Je nach Wunsch kann er ein bestimmtes Package, einen Gutschein oder einfache Buchung empfehlen und den Gast bis zum Buchungsabschluss begleiten.  Als unterstützende Werkzeuge in der Beratung dienen dem Mitarbeiter Fact-Sheets sowie eine Rezeptionsmaske, in der auf einem Blick alle Zimmerraten pro Zimmertyp übersichtlich angezeigt werden. Eine Preisauskunft kann in Sekundenschnelle erteilt werden und bei Bedarf sogar direkt für den Gast online eingebucht werden.

WOZU

Mit den richtigen Anreizen und gutem Service zur Direktbuchung! In Kombination mit einem eigenen Gutschein-Tool haben Sie das perfekte Anreizinstrument. Der Live-Betreuer soll den Besucher auf die Vorteile bei einer Direktbuchung aufmerksam machen. Setzen Sie einen aktiven „trigger“ beim Besuch der Webseite und „locken“ Sie den Gast z.B. mit einem Restaurant- oder Wertgutschein bei einer Buchung über Ihre Webseite. Der Gutschein wird selbstverständlich automatisch nach der erfolgten Buchung versendet.

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